Balanced scorecard adalah salah satu metode untuk membuat perencanaan strategis jangka panjang dan jangka menengah. Balanced scorecard tidak hanya mengukur kinerja berdasarkan perspektif keuangan namun memiliki kelebihan seperti bertolak ukur dari kepuasan pelanggan, proses bisnis internal serta aspek pertumbuhan dan pembelajaran. Faktor kritis balanced scorecard adalah adanya keselarasan antar…